Customer Care Specialist - Banking (English Speaker) - Semarang

Mitracomm Ekasarana, perusahaan terkemuka dalam layanan keuangan, sedang mencari Customer Care Specialist berbakat untuk bergabung di tim kami di Semarang. Sebagai bagian dari tim Customer Care, Anda akan menjadi suara yang menginspirasi dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri perbankan. Peran ini ideal bagi Anda yang fasih berbahasa Inggris dan memiliki semangat untuk menyelesaikan setiap pertanyaan pelanggan dengan profesionalisme tinggi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan pertanyaan mereka tentang produk dan layanan perbankan. Anda akan menggunakan sistem kami yang canggih, seperti CRM dan sistem ticketing, untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan efisien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan perbankan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menggunakan sistem CRM dan sistem ticketing untuk mencatat dan melacak setiap pertanyaan pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Membantu pelanggan dalam proses pembukaan akun, transaksi, dan layanan lainnya.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta regulasi perbankan yang berlaku.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist di industri perbankan atau terkait.
• Fluen dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara independen.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perbankan adalah plus.
• Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM dan sistem ticketing adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait