Level 1 IT Helpdesk Support (Remote - Bali Based)
Bergabunglah dengan CMS Information Technology Inc sebagai Level 1 IT Helpdesk Support dan menjadi titik pertama dalam menyelesaikan masalah teknis klien. Peran remote ini, dengan basis di Bali, menawarkan kesempatan untuk bekerja dari rumah sambil menyediakan dukungan teknis profesional untuk klien kami di seluruh Indonesia. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan masalah teknis dari klien kami, memastikan mereka dapat terus beroperasi dengan lancar.
Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, ServiceNow, dan TeamViewer untuk memecahkan masalah, memberikan solusi cepat, dan memastikan kepuasan klien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk meningkatkan layanan dan proses kami, serta terus belajar dan mengembangkan keterampilan Anda dalam dunia teknologi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari klien melalui email, telepon, dan tiket online.
- Memberikan solusi cepat dan efektif untuk masalah teknis menggunakan alat seperti Zendesk dan ServiceNow.
- Menggunakan remote desktop tools seperti TeamViewer untuk membantu klien dalam menyelesaikan masalah.
- Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk melacak masalah dan solusi.
- Memberikan dokumentasi dan panduan yang jelas kepada klien tentang solusi yang diberikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan layanan dan proses dukungan.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan dukungan secara berkala.
- Menjadi sumber daya teknis utama untuk klien dalam menyelesaikan masalah teknis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan teknis atau peran serupa.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Memahami jaringan dasar dan konsep konektivitas.
- Berpengalaman dalam menggunakan alat dukungan teknis seperti Zendesk, ServiceNow, dan TeamViewer.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait lainnya adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang